Spółka Redefine, powiązana z Grupą Polsat, uruchomiła na początku lipca serwis Twitt.pl, który filtruje spośród wszystkich wpisów w Twitter.com te, które zostały napisane po polsku. O tym jak małe i średnie przedsiębiorstwa mogą rozwinąć swój biznes używając portali społecznościowych i serwisów do microbloggingu takich jak Twitter opowiada Steve Adams, wiceprezes ds. marketingu w firmie Protus.

Czym w ogóle jest  Twitter?

Twitter to nowy serwis, rozwijający się i przyciągający uwagę użytkowników internetu. A że się o nim mówi, to wszyscy szukają właściwej drogi i środków za pomocą, których można we właściwy sposób  wykorzystać Twittera. Wiele osób interesuje się możliwością wykorzystania Twittera dla swojego przedsiębiorstwa w kreatywny sposób, by stał się środkiem na drodze, do osiągnięcia sukcesu. Nie są oni jednak pewni czy to może się udać.

Czy Pana zdaniem udaje się użytkownikom wypromować własną firmę wykorzystując możliwości serwisu?

Tak, ale to zależy jakie cele stawia sobie użytkownik. Twitter daje bardzo dobre, bezpośrednie i aktualne informacje o wielu aspektach przedsiębiorczości. Jeżeli znajdzie się coś o swojej branży, trzeba być czujnym i reagować. Wiele przedsiębiorstw zajmuje się monitorowaniem Twittera by znaleźć skargi albo komentarze świadczące o niezadowoleniu i szybko reagują oraz starają się przeciwdziałać, rozwiązując problem klienta. Używam Tweetdeck do monitorowania i kontrolowania wzmianek o naszych produktach.

Czy  Twitter może pomóc w tworzeniu wizerunku swojego przedsiębiorstwa?

Jeżeli nie ma się dobrze znanej marki ludzie nie będą "tweetować" o firmie. Jest to ważna informacja dla firm, które chcą być rozpoznawalne na rynku. Powinno się znajdować ludzi, którzy "Tweetują" o przedsiębiorstwach z tej samej branży, czyli o konkurencji oraz kreować tematy które mają związek działalnością firmy. Twitter pomaga budować własny wizerunek przez uczestniczenie w dyskusjach i rozpoczynanie nowych wątków.

Czy zachęca Pan do korzystania Twittera?

Zdecydowanie. Trzeba jednak przede wszystkim pamiętać by nie mieszać celów i taktyk. Twitter może być dobrym narzędziem, ale to jest tylko narzędzie. Nie chcę brzmieć jak mądrala, wiem, że  większość właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw zajmuje się ważniejszymi rzeczami.  W związku z tym niech sprawią by ich klienci byli szczęśliwi, że mogą porozmawiać produktach i pozwólmy im "tweetować"!

Rozmawiała Katarzyna Łysek