Nowoczesna drukarnia uruchomiła serwis internetowy poświęcony poligrafii. Strona napędziła drukarni sporo klientów. W tym momencie firma stanęła przed nowym problemem – jak sprawnie zarządzać informacjami. Najlepiej przy pomocy systemu informatycznego. A jeszcze lepiej, gdy część kosztów pokryje Unia.

Firma powstała w 2002 roku. Posiada nowoczesne cyfrowe maszyny drukarskie umożliwiające realizację małych nakładów. W ofercie firmy znajduje się druk cyfrowy materiałów reklamowych, ulotek, folderów typu business to business, informatorów, pocztówek i wizytówek. Wspólnie z wiodącym portalem internetowym firma prowadzi serwis dotyczący poligrafii, za pośrednictwem którego przyjmowane są zamówienia. W krótkim czasie skuteczność serwisu okazała się bardzo satysfakcjonująca.

Zarządzanie informacjami

Celem inwestycji była poprawa jakości świadczonych usług poprzez korzystanie z narzędzi umożliwiających łatwe zarządzanie informacjami. Stało się to istotne, gdyż dynamiczny rozwój firmy wymaga, aby miała ona możliwości gromadzenia i analizowania danych dotyczących zleceń i klientów. Tym samym pozwoli to spółce na bieżące śledzenie zmian w preferencjach klientów oraz dostosowywać do nich ofertę przedsiębiorstwa.

Wdrożenie zintegrowanego systemu obsługi klientów (CRM) jest procesem etapowym. Pierwszy i najważniejszy to ocena potrzeb spółki oraz wybranie odpowiedniego rozwiązania. Firma oszacowała koszt wdrożenia CRM na 170 800 zł, w tym wydatki kwalifikowane w ramach działania 2.1 oszacowano na poziomie 140 000,00. Ta usługa doradcza uzyskała wsparcie w ramach działania 2.1 w wysokości 50% kosztów kwalifikowanych czyli 70 000 zł.

W wyniku przeprowadzonego przetargu wyłoniono akredytowanego przez PARP wykonawcę, który wskazał jakie kroki należy poczynić by wdrożyć system CRM. Powstały dokument wskazywał potrzeby sprzętowe, oprogramowanie, charakter modułów potrzebnych drukarni cyfrowej w celu wdrożenia systemu. Opracowano również dokumentację funkcjonalną oprogramowania dedykowanego. Firma w następnej kolejności zakupiła i wdrożyła oprogramowanie.

Lepsza jakość, większe obrokty

W wyniku wdrożenia systemu znacząco poprawiła się jakość obsługi klientów. Sama liczba klientów uległa podwojeniu  co wiązało się z 70% wzrostem obrotów. Działania marketingowe w postaci promocji, upustów zostały skierowane w odpowiedniej formie do odbiorców. Ponadto znacznie skrócił się czas obsługiwania klientów czyli de facto druku. Produkt już w ciągu 24 godzin jest dostarczany do klienta.

Dotację uzyskano poprzez Sektorowy Program Operacyjny Wzrost Konkurencyjności Przedsiębiorstw. Instytucją Wdrażającą jest Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP), która  współpracuje z Regionalnymi Instytucjami Finansującymi (RIF), po jednej w każdym z województw. Dotację pozyskano za pośrednictwem firmy doradczej Talento Sp. z o.o.
 
O dofinansowanie w ramach tego programu mogą ubiegać się mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa, z siedzibą na terenie Polski. W przypadku mikroprzedsiębiorców dofinansowanie może być udzielane, jeżeli działalność gospodarcza jest wykonywana od co najmniej 3 lata lub jest oparta o wykorzystanie zaawansowanych technologii (tj. technologiach znanych w Polsce nie dłużej niż 3 lata) o znaczącym potencjale rynkowym.

Wielkość dotacji na realizację projektu doradczego:

• nie może być niższa niż 2 500 PLN; oraz
• nie może być wyższa niż 250 000 PLN; oraz
• nie może przekroczyć 50% kosztów kwalifikujących się do objęcia wsparciem, w odniesieniu do małych i średnich przedsiębiorców zatrudniających średniorocznie co najmniej 10 pracowników oraz mikroprzedsiębiorców wykonujących działalność gospodarczą co najmniej od 3 lat.
• może wynosić do 100% wydatków kwalifikujących się do objęcia wsparciem, w przypadku mikroprzedsiębiorców wykonujących działalność gospodarczą opartą na zaawansowanych technologiach o znaczącym potencjale rynkowym.

Czego mogą dotyczyć projekty:

Wsparcia na zakup usług doradczych mieszczących się w następujących kategoriach:

1. Doradztwo w zakresie zasad prowadzenia przedsiębiorstwa na terytorium Unii Europejskiej - opracowania i analizy dotyczące zagadnień będących przedmiotem usług świadczonych w ramach projektu.

2.  Doradztwo w zakresie jakości - dokumentacja projektowa / wdrożeniowa oraz certyfikat systemu zarządzania lub certyfikat zgodności nadany przez uprawnioną jednostkę certyfikującą lub deklaracja zgodności producenta.

3. Doradztwo w zakresie innowacji i nowych technologii - dokumentacja wdrożeniowa, opracowania i analizy dotyczące zagadnień będących przedmiotem usług świadczonych w ramach projektu, wdrożona technologia, nowy / ulepszony produkt / usługa, zmiana organizacyjna, itp.

4. Doradztwo w zakresie wprowadzania przez przedsiębiorcę produktów na nowe rynki zagraniczne - opracowania i analizy dotyczące zagadnień będących przedmiotem usług świadczonych w ramach projektu.

5. Doradztwo w zakresie tworzenia sieci kooperacyjnych przedsiębiorstw - pracowania i analizy dotyczące zagadnień będących przedmiotem usług świadczonych w ramach projektu, np.: projekty umów / podpisane umowy z sieciami kooperacyjnymi, jednostkami naukowymi, dużymi przedsiębiorstwami.

6. Doradztwo w zakresie łączenia się przedsiębiorstw - opracowania, analizy i dokumentacje dotyczące zagadnień będących przedmiotem usług świadczonych w ramach projektu, np.: plan i strategia połączenia się przedsiębiorstw; sprawozdanie zarządów; wniosek do sądu rejestrowego; dokumentacja zmian, cesji praw i obowiązków oraz przejęcia uprawnień; postanowienie sądu rejestrowego o dokonanym połączeniu przedsiębiorstw.

7.Doradztwo w zakresie pozyskiwania zewnętrznego finansowania na rozwój działalności - opracowania i analizy dotyczące zagadnień będących przedmiotem usług świadczonych w ramach projektu, rzeczywiste pozyskanie zewnętrznego finansowania.

Talento - Fundusze Europejskie

www.talento.pl