Firma update CRM jest polskim ramieniem austriackiego koncernu update software AG, wiodącego europejskiego dostawcy rozwiązań CRM (zarządzanie relacjami z klientami), notowanego na giełdzie we Frankfurcie. Zanim trafiła do dużego koncernu przeżyła swoją przygodę z funduszem venture capital.

Firma powstała w 2000 roku pod nazwą Process4E (Process for Enterprises). Początkowo spółka działała jako firma konsultingowa adresująca swoje usługi do dużych przedsiębiorstw z branży IT. W kolejnych latach strategia i oferta ewoluowały, aż Process4E stała się firmą wyspecjalizowaną we wdrażaniu rozwiązań CRM.

Fundusz MCI Management zainwestował w latach 2000-2001 w Process4E środki w wysokości 1,7 mln zł, co dało 66,66 procent udziałów. Pozostała część  należała do niemieckiego specjalisty IT i konsultanta biznesowego - prezesa spółki Ulricha Kottmanna. Początkowo udziałowcy planowali prowadzenie działalności konsultingowej oraz szkoleniowej. Usługi miały dotyczyć formułowania strategii przedsiębiorstwa i produktu, jak również obejmować konsulting i zarządzanie projektami w czasie zmian i innowacji. Realia rynkowe szybko pchnęły firmę w kierunku dostarczania usług i rozwiązań CRM.

W 2003 roku firma dokonała inwestycji, rozszerzając ofertę o nowe rozwiązania. W ofercie Process4E znalazły się różnej wielkości systemy CRM skierowane zarówno do dużych przedsiębiorstw jak i małych i średnich firm, a także związane z nimi usługi konsultingowe. Rok później rynek rozwiązań CRM w Polce nabrał rozpędu. W 2004 roku Process4E podpisała kontrakty na wdrożenia systemów CRM obejmujące łącznie ponad 600 licencji. Wśród sprzedanych systemów największy udział miał pakiet Marketing Manager 6 austriackiej firmy update software A.G. Po pięciu latach od powstania Process4E mógł się poszczycić się jednym z największych i najbardziej doświadczonych zespołów CRM w Polsce. Zatrudniając 11 pracowników, spółka obsłużyła w latach 2000-2005 ponad 60 klientów z różnych branż - w większości dużych i średnich przedsiębiorstw handlowych, produkcyjnych i usługowych. Ten zakres działalności pozwolił na pozyskanie inwestora strategicznego i uzyskanie bogatego zaplecza doświadczeń i technologii.

Update współpracując blisko z Process4E szybko zauważył możliwości rozwoju relacji biznesowych z różnymi klientami na polskim rynku: dużymi, polskimi firmami przechodzącymi transformację, zachodnimi korporacjami wchodzącymi na rynek i młodymi firmami w etapie ekspansji rynkowej. W ramach realizacji strategii ekspansji na wschód, gdzie odsetek firm stosujących systemy CRM nie był jeszcze tak wysoki jak w Europie Zachodniej, update, koncern zaliczany do europejskiego "top 5", zdecydował się na przejęcie Process4E.
Fundusz MCI Management w marcu 2005 r. sprzedał wszystkie posiadane akcje spółki inwestorowi strategicznemu za gotówkę w wysokości 4,5 mln zł, osiągając średnioroczną stopę zwrotu na poziomie 28,29 proc. Po transakcji Process4E zmienił nazwę na update CRM S.A.

Paweł Kubisiak