Nie sposób nie zauważyć intensywnego rozwoju branży handlu elektronicznego w naszym kraju, niezależnie od bieżącej niekorzystnej sytuacji gospodarczej na świecie i w Polsce, a po części także dzięki niej.

Z zaprezentowanych wyników raportu "E-commerce w Polsce 2009" (czerwiec 2009), przygotowanego przez Praktycy.com, wyłania się obraz branży stabilizującej się, profesjonalizującej się i optymistycznie patrzącej w przyszłość. Internetowy handel nie odczuwa kryzysu, wręcz przeciwnie, liczy na zwiększenie przychodów w 2009 roku.

Zwiększenie liczby klientów

Z badań przeprowadzonych metodą badań fokusowych i ilościowych wśród 125 polskich sklepów internetowych wynika, że aż 77% sklepów prognozuje zwiększenie liczby klientów, 7 na 10 sklepów jest zadowolona z wyników finansowych osiągniętych w 2008 roku, a 80% respondentów spodziewa się jeszcze lepszych wskaźników w 2009 roku. Nie dziwi zatem fakt, że 1/3 badanych (32%) zanotowała w zeszłym roku przychody przekraczające 1 milion złotych rocznie, 16% większe niż 5 milionów złotych.

Wydatki na marketing

O dobrej kondycji polskiego handlu elektronicznego świadczy także poziom wydatków na marketing, które zwyczajowo w trakcie kryzysu są zdecydowanie redukowane. Aż 8% badanych przez Praktycy.com sklepów wydaje ponad 30% rocznego przychodu na budżet marketingowy, a co czwarty respondent przeznacza na to działanie od 10 do 30%. Co ważniejsze, pomimo niekorzystnej sytuacji makroekonomicznej, sklepy internetowe planują zwiększenie wydatków na działania marketingowo-promocyjne. Oznacza to liczne inwestycje zarówno w tradycyjne, jak i nowoczesne narzędzia e-marketingu: personalizację oferty dla klientów w oparciu zaawansowane mechanizmy IT, video prezentacje produktów, programy lojalnościowe czy budowę społeczności wokół sklepów.

Właściciele sklepów internetowych mają coraz częściej świadomość istoty działań marketingowych, wspierających sprzedaż. Punktem wyjścia dla wielu jest uważne obserwowanie klientów dokonujących zakupów w sklepie. Wsłuchanie w potrzeby wybrednego klienta mającego na wyciągnięcie ręki setki innych sklepów z taką samą ofertą jest podstawowym warunkiem odniesienia sukcesu w ten wymagającej branży. Z pomocą w indywidualnym podejściu do klienta przychodzą nowoczesne narzędzia marketingu. Mimo, iż obecnie prym wiodą tradycyjne sposoby e-marketingu, jak eMailing, czy udzielanie rabatów, to coraz większym zainteresowaniem cieszą się narzędzia powszechnie wykorzystywane w USA czy Europie Zachodniej - personalizowanie oferty i programy lojalnościowe. Są one sposobem na zatrzymanie klienta skuszonego do odwiedzin witryny sklepowej. Prawdziwym wyzwaniem przed którym stają internetowi sprzedawcy jest takie zaprezentowanie oferty, aby trafić jak najcelniej w upodobani klienta. E-sklepy mają do dyspozycji niezwykle efektywne narzędzie - internet. Nie mogą o tym zapominać i przenosić jedynie rozwiązań sprawdzających się w tradycyjnej sprzedaży. "Oswojone" i właściwie wykorzystane interaktywność i multimedialność, stanowiące o atrakcyjności internetu jako medium, mogą przesądzić o dynamice rozwoju poszczególnych sklepów, jak i całej branży.

Ciągły rozwój

Wyniki badań "E-commerce w Polsce 2009" nie pozostawiają złudzeń, co do dalszego kierunku rozwoju branży. Kryzys gospodarczy nie powinien mieć dużego wpływu na wyniki finansowe poszczególnych sklepów, jak i całej branży. Ewentualne spowolnienie gospodarcze i spadek siły nabywczej konsumentów łagodzi bowiem stały wzrost liczby internatów w Polsce oraz rosnące zainteresowanie i zaufanie do tej formy robienia zakupów.

www.praktycy.com