Home.pl, dostawca usług internetowych, wprowadził do oferty nowe rozwiązania komunikacyjne firmy Livechat Software.

Nowa wersja systemu Livechat Contact Center, bazująca na innowacyjnym czacie i komunikatorze internetowym, zawiera funkcjonalności przeznaczone dla administratorów serwisów i sklepów internetowych. System umożliwia m.in. zarządzanie wieloma rozmowami, przejmowanie pulpitu zdalnego komputera, personalizację zaproszeń, predefiniowanie odpowiedzi oraz monitorowanie ruchu w serwisie WWW.

- Livechat Contact Center doskonale wypełnia lukę między telefonem i e-mailem – nie trzeba wychodzić poza internetowy kanał komunikacji, a odpowiedzi na zadane pytania nadchodzą z pominięciem długiego okresu oczekiwania. Odwiedzający stronę otrzymują bezpłatny dostęp do potrzebnych informacji, zaś operatorzy są w stanie zapewnić wsparcie bardziej efektywnie niż z użyciem telefonu – mówi Szymon Klimczak, dyrektor marketingu Livechat Software.

System wyposażony został również w funkcje związane z obsługą użytkowników serwisów i sklepów internetowych m.in. transfer rozmów z zachowaniem pełnej historii i informacji o aktywności użytkownika oraz przeglądanie z nim zawartości serwisów internetowych. Nowością systemu jest także integracja z systemem analitycznym Google Analytics.

- Efektywne wsparcie użytkowników serwisów i sklepów internetowych są jednymi z kluczowych czynników decydujących o ich popularności. Nowa wersja systemu Livechat Contact Center oferuje wiele innowacyjnych funkcjonalności, które pozwalają budować realną przewagę konkurencyjną – dodaje Marek Pietrusiak, dyrektor Działu Obsługi Klienta home.pl.